Sorridi, non costa nulla! Calendario dell'avvento di Foodda Communication Day 11

Calendario dell'avvento di Foodda Communication

Day 11: Sorridi, non costa nulla!

I vostri canali Social sono la vostra finestra sul mondo.

Non ci credete? Parliamo un momento di numeri allora.

5 miliardi soltanto gli utenti internet da mobile, di cui 3 miliardi di utenti attivi sui social da mobile, che è il mezzo ormai maggiormente utilizzato per stare online.

Controlliamo gli smartphone una media di 150 volte al giorno, circa una volta ogni 7 minuti.

Capite da soli di che tipo di potenziale stiamo parlando?

Ma torniamo al nostro orticello.

Ogni giorno i vostri canali Social entrano in contatto, in modi diversi, con moltissime persone. Tra queste alcune interagiscono con essi. Dal semplice like alla foto fino ad arrivare a commenti e messaggi privati con richieste di informazioni.

Benissimo, ogni richiesta di informazioni può, in buona percentuale, rappresentare una conversione da "cliente online" a "cliente offline" ovvero che fisicamente verrà a fruire dei vostri servizi.

Come gestite la comunicazione diretta con gli utenti?

Il nostro consiglio di oggi è quello di essere SEMPRE amichevoli e non "commerciali".

Rispondete sempre! E fatelo con garbo, gentilezza, cercando di essere esaustivi nei riguardi della richiesta formulata e di non essere avari di parole, sterili, freddi. Appunto, commerciali.

Ricordatevi che rispondere sui Social non è come rispondere ad un’email in cui un pizzico di formalità può anche starci!

Rispondete con gentilezza anche a chi vi contatta per proposte lavorative, potrebbero trasformarsi comunque in clienti anche loro e anche di fronte ad un vostro no alla loro proposta.

Ci è capitato molto spesso che rappresentanti di vini, per citare un esempio, che scrivevano alla pagina di un ristorante, dopo una risposta garbata se pur negativa abbiano concluso la conversazione con un "grazie per la gentile risposta, verremo a trovarvi presto". E sono venuti davvero, da clienti!

Siate gentili e premurosi con i clienti, perché saranno loro che alla fine faranno la differenza sul vostro fatturato.

Sorridete, non costa nulla!

Vi scocciate a farlo? Ci pensiamo noi!

Scriveteci su info@foodda.net